Já na situação de um e-commerce de produtos, como no setor de moda, acessórios, eletrônicos ou cosméticos, conversão significa uma compra finalizada pelo consumidor, que é o objetivo final de qualquer loja virtual. Assim, com foco nesse segundo caso, o artigo de hoje vai tratar de cinco estratégias para reter mais clientes ao longo do funil de vendas e, consequentemente, aumentar a taxa de conversão do seu negócio online. Vamos lá?
1. Aproveite o potencial das imagens
“Uma imagem vale mais que mil palavras” é um ditado popular bastante verdadeiro (ao menos no e-commerce): dedicar-se às fotos dos seus produtos podem fazer toda diferença na hora de conquistar a atenção do público-alvo. Em uma loja virtual, o cliente não tem a possibilidade de pegar a mercadoria com as próprias mãos e perceber o tamanho real do objeto, nem as texturas e outros pormenores. Além disso, não há um vendedor que o acompanha em todo o processo para tirar dúvidas em tempo real. Portanto, é preciso investir em imagens de qualidade, que retratem o produto de maneira fiel. Foque nos detalhes do artigo, fotografe-o de todos os ângulos e “em ação”: se você vende bolsas, por exemplo, registre-as sendo utilizadas por alguém, pois, assim, o consumidor terá mais noção das dimensões. Veja algumas dicas para tirar fotos profissionais. Outra alternativa, que com certeza transmitirá mais segurança durante a jornada do cliente, é a de gravar vídeos que apresentem todos as particulares do produto. Para eletrônicos, que muitas vezes possuem diversas funcionalidades, um conteúdo audiovisual é uma ótima opção para mostrar como utilizá-los.
2. Invista nas descrições dos produtos
Para complementar o potencial das imagens, é essencial cuidar das descrições. Elabore informações extras que nem sempre podem ser notadas pelas fotografias, como: composição, material e medidas — especialmente de roupas e sapatos, para reduzir a chance de trocas. Se houver variações de cor e tamanho, também é uma boa pedida adicioná-las. Agrupe os detalhes em bullet points (listas), destaque os dados mais relevantes com a função negrito e use o SEO (otimização de sites) a favor da sua loja virtual. Para isso, pesquise palavras-chave que se relacionem aos seus produtos no Keyword Planner e adicione-as às descrições — tal ação te ajudará a se posicionar melhor, a longo prazo, nos mecanismos de busca, como o Google. Vá além das características comuns e não tenha receio de exaltar as qualidades, nem de testar diferentes versões: relate em quais situações o produto da sua marca será útil ao seu público e que tipo de necessidade suprirá. Por exemplo: se você vende aparelhos de ginástica, descreva como os itens vão contribuir para a saúde e bem-estar do cliente.
3. Atente-se aos carrinhos de compras
Para aumentar a taxa de conversão do seu negócio online, é essencial que o consumidor não se enrole na última etapa de compra: no checkout. Segundo o Moosend, a média de carrinhos abandonados no e-commerce é de 69% e, desse share, 60% é por conta do frete. O frete pode ser um problema em duas principais situações: se for muito caro e se seu custo só aparecer no momento do pagamento, causando uma surpresa desagradável no valor final da conta. Por isso, é primordial averiguar a possibilidade de oferecer frete gratuito para algumas regiões ou em compras a partir de determinado valor, ou ainda investir em alternativas com taxas mais acessíveis (geralmente com transportadoras). Ademais, facilite o parcelamento e os meios de pagamento (boleto, depósito e cartões de débito e crédito). Especificamente no formulário do checkout, não tome muito tempo do consumidor: exija apenas dados fundamentais, como nome completo, e-mail, telefone, CPF, endereço de entrega e informações de pagamento.
4. Não se esqueça dos gatilhos mentais
Gatilhos mentais são estímulos recebidos pelo nosso cérebro e que influenciam nas nossas tomadas de decisão. Quando utilizados com sabedoria e ética, se tornam ferramentas ideais para a estratégia de marketing de um negócio. Dentre os variados gatilhos disponíveis para usar em seu negócio online, destacam-se os de:
Antecipação: como um spoiler, compartilha alguns detalhes de um lançamento da marca. A compra, neste caso, pode ser estimulada com a pré-venda do produto; Escassez: baixa disponibilidade em estoque, últimas unidades e edições limitadas são os principais artifícios desse mecanismo; Novidade: promoção de uma nova coleção ou produto causam uma movimentação interessante em lojas virtuais; Prova social: nós, seres humanos, adoramos certezas e esse gatilho proporciona exatamente isso. A partir de depoimentos de clientes satisfeitos (na home do e-commerce, nas redes sociais ou nos comentários dos produtos), a conquista dos visitantes do seu site se torna mais fácil; Urgência: senso de emergência utilizado em promoções e que pode ser incentivado por frases como “Só até amanhã!” e “Não perca, hoje é a sua última chance!”.
5. Cuide da segurança de seu negócio online
Por fim, esta dica para seu negócio online fará com que o seu potencial cliente se sinta protegido ao comprar na sua loja virtual. Aqui um detalhe é extremamente relevante: o certificado SSL (Secure Sockets Layer). Trata-se de uma tecnologia que preserva, através de criptografia, dados trocados dentro de uma rede, mantendo-os privados. No caso de um negócio online, esse certificado é uma necessidade básica, para que, assim, as informações pessoais e bancárias do seu consumidor estejam seguras no momento do checkout. Para identificar se um domínio possui tal certificado, basta observar a URL do site (que deve ter “https://”) e/ou o ícone de um cadeado — geralmente verde — na barra de navegação. E aí, pronto para colocar a mão na massa? Aplicando os cinco recursos anteriores, seu negócio online vai alcançar uma taxa de conversão maior, além de ampliar outros KPIs, como o ticket médio e o ROI. Boas vendas! Esse artigo foi produzido por Raquel Lisboa, por meio de uma parceria entre a Nuvemshop e o AppTuts. Raquel é Licenciada em Letras, com ênfase nas línguas portuguesa e inglesa. Já atuou nas áreas de ensino e de atendimento ao cliente. Atualmente é editora de conteúdo e responsável pela gestão de parcerias educacionais na Nuvemshop.
