Neste artigo vamos te trazer algumas alternativas para melhoria da comunicação com seus clientes. Assim você conseguirá ajudá-los melhor, tirando dúvidas que possam ter sobre seu produto ou serviço e facilitando o caminho das vendas. Além disso, a possibilidade de ter relatórios detalhados com informações sobre quem acessa seu site, quando e quanto tempo fica, o que busca e ainda oferecer mensagens de suporte são essenciais. No momento do “tudo pra ontem” que as redes sociais nos proporcionam, quanto mais informações claras seu cliente encontrar e quanto mais simples for o caminho a percorrer até a conversão da venda, maior será o sucesso do negócio. Nem sempre os melhores serviços e produtos são os mais vendidos. Mas com certeza os produtos que são mais vendidos tem uma jornada de compra melhor detalhada, atrativa e com marketing direcionado. Então vale a pena dar uma olhada nas 12 ferramentas gratuitas de suporte e atendimento ao cliente que separamos abaixo.
Benefícios das Plataformas de Suporte e Atendimento ao cliente
Afinal, quais são os ganhos na contratação de softwares de suporte e atendimento ao cliente? Essas plataformas são projetadas para ajudar as empresas em todas as etapas da jornada do cliente, do engajamento ao suporte. Elas entendem a necessidade do gerenciamento das métricas, especialmente das buscas e pesquisas dos consumidores, passando pelas criações de campanhas de marketing direcionadas, que aumentarão o engajamento da sua empresa. Mas também com a inclusão de canais de relacionamento e conversas ao vivo. Pois para sua empresa converter melhor as vendas é necessário um suporte e acompanhamento desses leads.
Pontos principais na escolha de uma ferramenta
Um software de intercomunicação pode possuir diversos recursos e tudo vai depender de qual a sua necessidade. O que você precisa que a ferramenta faça? Sua empresa tem um time de vendas? Caso não tenha, será que a opção de chatbots para capturar leads qualificados e interessados pode ser uma solução interessante? Ou sua necessidade está mais para um suporte técnico com bate papo ao vivo? Dentre todas essas necessidades, uma coisa é certa, ferramentas de suporte e atendimento ao cliente podem te ajudar a gerenciar quatro pontos principais: E então você poderá checar na listagem abaixo os diferenciais de cada um dos softwares apresentados. Vale considerar suas necessidades e prestar atenção em serviços como:
Mensagens de visitantes no site ou prompts de bate-papo Bate-papo ao vivo Funcionalidades de Help Desk Automação de e-mail
12 ferramentas de suporte e atendimento ao cliente
Sendo assim, vamos à nossa lista das ferramentas gratuitas, ou de baixo custo, de suporte e atendimento ao cliente. Assim você poderá definir qual delas melhor se encaixa no perfil e necessidade do seu negócio atualmente.
1. Tawk.to
Bate-papo ao vivo gratuito
Começamos nossa lista com um software de bate-papos adequado para pequenas e médias empresas que têm necessidade de recursos avançados de chat online e/ou necessitam de agentes terceirizados.
Isso porque, um dos diferenciais do Tawk.to é oferecer o serviço de atendimento com seus próprios agentes a partir de US$ 1 (cerca de R$ 5) por hora aos assinantes interessados. Ou seja, se você é uma pequena empresa ou se as demandas de agentes são flutuantes no seu negócio, talvez essa seja uma boa opção. Vale também ressaltar que, ao contrário de muitos programas, o Tawk.to não limita nenhum recurso aos assinantes gratuitos. E, ainda oferece serviços como ações automatizadas, prévia de mensagens dos clientes e respostas predeterminadas. Possui aplicativos para Android e iOS
2. Jivochat
Bate papo ao vivo
Outra opção de chat completo é o JivoChat. Anteriormente, o JivoChat era apenas um plugin para chat no WordPress. Entretanto ele foi recém aprimorado e hoje pode ser instalado na maioria das plataformas de e-commerce. Aplicativos e sites como Slack, Weebly, WordPress, Wix, Pipedrive, Zapier, Shopify, etc. E com ele você ainda pode usar o widget de chat ao vivo em qualquer gadget, navegador ou sistema operacional. Facebook, WhatsApp, Telegram, telefone e e-mail também podem ser integrados. Outra coisa interessante é que ele oferece recursos específicos para a comunicação interna, que possuem integração com CRM. O JivoChat é um aplicativo que oferece uma versão grátis e outra paga – o JivoChat Pro e é ótimo tanto para suas campanhas de marketing quanto para a gestão e controle administrativo do seu negócio. Confira: JivoChat: a ferramenta de chat online para sites que mudou meu negócio
3. Olark
Bate-papo simples e automação de bate-papo
Ainda na sequencia de ferramentas gratuitas ou de baixo custo para suporte e atendimento ao cliente, apresentamos o Olark. Excelente para quem trabalha com lojas virtuais, esse software de chat ao vivo permite que você converse em tempo real e, ainda, capte os dados do atendimento para o seu sistema de gestão do relacionamento com o cliente. Inclui ferramentas de bate-papo robustas, como anexos de arquivos e gerenciamento de equipes e conversas. É integrável a outras ferramentas de vendas e suporte – que faz a plataforma ser ainda mais completa e eficaz para as suas necessidades empresariais. Quanto aos valores, o Olark oferece dois tipos de assinatura: mensal e anual, com preços a partir de US$ 29,00 dólares mensais. Você encontra mais informações na página do software.
4. ZenDesk Chat
Bate-papo multicanal com o cliente
A Zendesk cria software de help desk para melhorar o relacionamento com os clientes. Com ele é possível incorporar a experiência de bate-papo ao centro de suporte de autoatendimento. Assim os clientes só entrarão em contato se não obtiverem resposta em outro lugar. Ou seja, ele ajuda sua empresa a fornecer suporte por meio de sites, aplicativos móveis e serviços de mensagens.
Mais de 200.000 empresas, como Uber, Groupon, Box, Airbnb e Disney, estão usando o Zendesk para reduzir os custos de suporte e aumentar a produtividade e a satisfação do cliente. Zendesk é pago e possui planos a partir de US$ 49,00 dólares mensais.
5. LiveAgent
Help desk completo, bate-papo ao vivo e call center
Esse software oferece mais do que apenas chat ao vivo, ele oferece um suporte completo ao cliente com bilhetagem integrada. LiveAgent é a solução de suporte técnico mais bem avaliada e mais revisada do mercado, atendendo a mais de 150 milhões de usuários e 40.000 empresas em todo o mundo. Com um suporte eficaz, inclui recursos que incluem até o gerenciamento de várias redes de mídia social ao mesmo tempo. O software oferece várias opções automáticas para indicar algumas solicitações a um gerente específico e categorizar seus clientes. E você também pode aproveitar as vantagens de funções como histórico de tíquetes de uma semana, tíquetes por e-mail, mesclagem de tíquetes, divisão e muito mais. LiveAgent funciona com vários softwares, plug-ins e aplicativos, incluindo Zapier e Analytics. Pode ser integrado ao comércio de e-mail, como Gerenciamento de Faturamento, etc. Possui conta gratuita e planos pagos, consulte o que melhor se adequa ao seu negócio direto na página da plataforma.
6. Freshchat
Software de suporte técnico gratuito
Continuando com nossa lista das ferramentas gratuitas de suporte e atendimento ao cliente apresentamos o Freshchat. O Freshchat é um software de bate-papo robusto oferecido pela Freshworks, que também fornece software de vendas, marketing e suporte técnico. Um ponto importante a ser destacado é que o Freshchat inclui recursos que as equipes de marketing, vendas e suporte ao cliente precisam, como priorização de resposta e categorias de conversa. Ele tem opção de unificar os canais de mensagens e personalizar o autoatendimento no seu site, no aplicativo e nos canais de mensagens digitais (WhatsApp, SMS e muito mais!). Com teste gratuito de 21 dias, oferece opções de planos pagos.
7. Zoho Desk
Software de suporte técnico gratuito
Procurando por um software que te ofereça diferentes visualizações de tíquetes para ajudar você a organizar seus tíquetes automaticamente com base na prioridade, no prazo, no status ou no status do CRM? O Zoho Desk ajuda seus agentes a economizar tempo ao decidir quais tíquetes precisam de atenção primeiro. Destinado a empresas de qualquer porte e setor, fornece aplicativos específicos por setor e trabalho para vendas e marketing, RH, helpdesk e finanças. Oferece o serviço gratuito para até 3 agentes e planos pagos com maiores funcionalidades.
8. Deskero
Software de suporte técnico multicanal
O Deskero é um software para assistência técnica em nuvem com recursos como suporte multicanal, base de conhecimento, integração de redes sociais, bate-papo ao vivo integrado, respostas prontas e gerenciamento preferencial de clientes. Ele simplifica o gerenciamento das intervenções de assistência técnica de qualquer tipo e independente de como foram processadas. Visa integrar o envolvimento social ao atendimento ao cliente, com um supervisor social inovador que permite às empresas acompanhar todas as conversas sociais significativas que possam envolver suas marcas. Com planos a partir de US$ 9,00 dólares mensais, confira no site os detalhes.
9. UseResponse
Software de suporte ao cliente
Com um avançado sistema de emissão de tíquetes de suporte técnico o UseResponse pode ser incorporado e implantado facilmente. Usado principalmente por empresários, gerentes de suporte e agentes de marketing, é ideal para qualquer tipo de negócio como bancos, universidades, operadoras de telecomunicações, operadoras móveis. Possui preços a partir de US$ 15,00 dólares por mês e pode ser usado como uma solução auto-hospedada instalada no seu servidor ou opção na nuvem.
10. Mailjet
Automação de e-mail gratuita e e-mail transacional
A Mailjet é um poderoso provedor de serviços de e-mail usado por mais de 150.000 empresas em todo o mundo para criar, enviar e rastrear seus emails de marketing e transacionais. Com uma infraestrutura flexível, pode ser dimensionada automaticamente para enviar até 15 milhões de e-mails por hora por meio da API de e-mail. Outro diferencial interessante é o construtor de e-mail de arrastar e soltar, que ajuda a criar e-mails 100% responsivos rapidamente. Graças ao gerenciamento avançado de usuários e bloqueio de conteúdo, as empresas têm melhor controle da imagem e das contas da marca. Tudo isso com um plano gratuito com capacidade de envio de até 6.000 e-mails por mês. Possui ainda planos mais robustos, acesse o site e conheça os detalhes.
11. SendinBlue
Automação de e-mail gratuita com um CRM integrado
E a busca por uma plataforma de ferramentas de automação de marketing e vendas com CRM integrado pode ter acabado. A Sendinblue é uma das ferramentas mais populares para automatizar uma estratégia de e-mail marketing de forma prática e eficiente. Com diversas funcionalidades e planos, a solução surge como uma opção valiosa para quem deseja criar uma relação ainda mais próxima com o seu público.
O mais importante é que ela utiliza suas soluções e consegue centralizar os principais recursos para criar campanhas, gerar leads e acompanhar a jornada do cliente. Completa, a ferramenta também oferece os recursos de SMS marketing, CRM, anúncios no Facebook e retargeting.
12. HelpCrunch
Automação de marketing por e-mail e comunicação de suporte ao cliente
E para finalizar nossa lista de ferramentas gratuitas de suporte ao cliente, apresentamos o HelpCrunch. Essa plataforma de comunicação com o cliente oferece bate-papo ao vivo para aplicativos da Web e móveis, base de conhecimento e software de automação de e-mail. Com uma plataforma simples e intuitiva, o HelpCrunch oferece também uma migração fácil de outras plataformas. Suas ferramentas principais são os Bate- papo ao vivo, mensagens de bate-papo e e-mail de saída, CRM básico, base de conhecimento, help desk e pop-ups. Com preços baseados no número de membros da equipe e e-mails (caso utilize essa funcionalidade) e sem taxas ocultas para pessoas alcançadas.
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